YÖNETİM PANELİ ŞİFREMİ UNUTTUM İŞLEMLERİ

T-Soft müşterilerinin yönetim paneline erişememesi ve şifresiyle giriş yapamaması durumunda aşağıdaki adımları takip ederek çözüm sunabilirsiniz.

Yönetim paneli şifre sorunları iletildiğinde satış, destek, sekretarya veya diğer ekiplerin bu adımlara dikkat edilerek işlem yapması ve yönlendirmesi önemlidir.

1. İlk işlem olarak kullanıcı şifremi unuttum işlemine yönlendirilmelidir. Yönetim paneli üzerinden şifremi unuttum yapılarak gelen linkte verilen şifre ile giriş yapılabilir. Bu işlem sonucunda %95 ihtimalle kullanıcı giriş sağlayabilecektir. Şifre deneme işlemi çok fazla denenmiş ise gizli sekme üzerinden bu işlemin yapılmasını isteyebilirsiniz. (Müşterimiz maile şuan erişemiyorum diyorsa, müsait olduğu bir zaman diliminde şifremi unuttum işlemi yapmasını isteyebilirsiniz.)


2. Müşterimiz şifremi unuttum işleminde mail gelmediğini veya maile giremediğini söylerse müşterimizi destek ekibine yönlendirebilirsiniz. Müşteri çağrı merkezimizi arayarak destek ekibine bağlanabilir. Telefon üzerinde şifresini unuttuğu talebinde bulunmalıdır. Destek ekibi kesinlikle telefon üzerinde müşteri şifre veremez. 

T-Soft club üzerinden site adını aratarak sözleşme içerisinde yer alan şirket yetkilisinin bilgilerine ulaşılmalıdır. Şifresinin unutan kullanıcının şifresini yönetim paneli üzerinden zor olacak şekilde değiştirerek şirket yetkilisinin mail adresine gönderebilirsiniz. Belirlediğiniz şifre en az 10 karakterli olmalı ve küçük/büyük harf, rakam ve özel karakterler olan kombinasyonlardan oluşmalıdır.




3. Müşterimiz mail adresine ulaşamıyor veya bakacak durumu olmadığını iletirse, destek ekibi sonraki adım olarak şirket yetkilisine nildesk üzerinden sms atarak şifresini iletebilir. 

Nildesk üzerinden müşterimizin alan adını aratarak geçmişte açtığı bir talep bulunmalıdır. Eğer müşterinin bir talebi yoksa destek ekibi kendi demosuna ait bir talep bularak detayına girmelidir.

Yanıt bölümünde sağ üst köşede sms bölümünü seçerek, şirket yetkilisi numarası ve hazır metni ekleyerek sms işlemini tamamlayabilirsiniz.


- Sms Numarası : Mesajın gönderileceği şirket yetkilisine ait telefon numarası yazılmalıdır.

- Sms Metni : Sms için özel metin tanımlamak istiyosanız bu alanı doldurunuz. Boş bırakırsanız talep için yazdığınız metin sms olarak gönderilecektir. Bu alandan eklenen metinler talep içeriğine yansımamaktadır ve gönderimin sağlanması için talep içeriğine de ekleme yapılması gerekmektedir. 

- Talep İçeriği : Şirket yetkilisine gidecek sms içeriğini bu alandan ekleyebilirsiniz. Bu alana ekleyerek gönderdiğiniz bilgiler talep içeriğinde de görüntülenecektir.

Şifrenin yalnızca sms içerisinde görünmesi için görselde iletildiği şekilde gönderim yapabilirsiniz.


4. Şifrenin e-posta ve sms olarak iletilmesi sonraısnda müşterimiz telefonunun değiştiğini veya sms okuyamadığını söylerse destek ekibi müşterimizi Şule (Kaya) Hanıma yönlendirmelidir. Şule Hanım arayan kişinin yetkili olup olmadığını sorgulayarak destek ekibini bilgilendirmesi gerekmektedir. Eğer Şule Hanım müşterimizin yetkili olduğunu doğrulayamazsa arayan kişiden şirket yetkilisi olup olmadığını anlamak için kimlik fotokopisi talep ederek işlemleri başlatabilir.

5. Yukarıdaki 4. adıma göre işlemler başarısız olursa arayan kişiye panel erişim bilgilerini vermeden, yetkili olduğunu doğrulayamadığını, şirket yetkilisiyle görüşmesi gerektiğini ileterek görüşmenin sonlandırılması gerekmektedir.

6. Şirket yetkilisi ilgili firmadan ayrıldıysa, firma adına şirket yetkilisi değişikliği dilekçesi talep edilebilir. Yetkili değişiklik işlemini Şule Hanımın yapması gerekmektedir.


Destek Ekibinin Şirket Yetkilisine Göndereceği E-Posta ve Sms Hazır Metin İçeriği

Merhaba,

Talebiniz üzerine yönetim paneline giriş sağlayamadığınız için şifreniz değiştirilmiştir.

Kullanıcı Adınız : E_MAIL

Yeni Şifreniz : YENI_SIFRE

Yönetim panelinize yukarıdaki bilgilerle giriş yapabilirsiniz.

Giriş yaptıktan sonra güvenliğiniz için sağ üst bölümde bulunan hesabım bölümünden şifrenizi değiştirmenizi rica ederiz. https://prnt.sc/a-dAbZtEloNZ 

Güvenliğiniz için lütfen şifrenizi hiç kimseyle paylaşmayınız!

İyi çalışmalar.


ÖNEMLİ NOTLAR

- Şifre değiştirme işlem adımlarına ait bilgileri öğrendikten sonra şifremi unuttum işleminin sadece şirket yetkilisi ile yapılabileceğini unutmayın!

- Şifremi unuttum işlemi önemli bir konudur. KVKK gereği doğrudan bu işlemi yapma yetkisi kimsede bulunmamaktadır. Müşterilerimizin mağdur olmaması için yapılacak işlemlerin dikkatlice okunarak ilgili ekipler tarafından uygulanması gerekmektedir.