ÜYE MESAJLAŞMA

Müşteriler ile olan iletişim, e-ticaret sitelerini farklılaştıran, rakiplerinden ayırarak, çok daha iyi noktalara getiren en büyük faktördür.

T-Soft e-ticaret sisteminde "Mesajlaşma Modülü"  ile müşteri, üye panelinde Hesabım > Mesajlarım bölümünden, "Yeni Mesaj Gönder" butonuna tıklayarak yeni bir mesaj oluşturabilmektedir.

Müşteriler oluşturulan mesajın numarasını, konusunu, departmanını, tarihini, durumunu Hesabım > Mesajlarım sayfasında görebilir.

Müşteri kendisine gelen mesajdan e-posta ile haberdar olduktan sonra, konu ile ilgili tekrar cevap yazma ihtiyacı duyuyorsa, tekrardan yeni bir kayıt açmadan, aynı konu üzerinden geri dönüş yaparak süreci ilerletebilmektedir. Müşteri temsilcisinin kapattığı konuyu müşteri tekrar açabilmektedir.

"Yeni Mesaj Gönder" ile yeni bir mesajlaşma başlatabilir veya daha önceki mesajının konusuna tıklayarak oradan cevap yazabilir.

Müşterilerden gelen mesajları Yönetim panelinde Üyeler > Üye Mesajlaşma sayfasında görebilirsiniz.

Seçim sütunundan bir kayıt seçerek cevaplayabilir ve durumunu değiştirebilirsiniz.



Üye mesajlaşma sayfasında üyeye mesaj gönderme, gelen mesajları cevaplama gibi işlemleri yapabilirsiniz.

1. Filtrele : Mesajlar içerisinde filtreleme menüsünde yer alan seçenekler ile arama yapabilirsiniz.

2. Departman Listesini Yönet : Sitenizde üyeler size mesaj gönderirken departman seçimi alanı zorunludur. Bu yüzden öncelikle en az 1 tane departman eklemelisiniz. Eklediğiniz departmanlar yine bu buton altında listelenmektedir. E-Ticaret sitesi yönetici, yeni departmanlar açabilir, bu departmanların ne için kullanılacağına dair kısa bilgi mesajları verebilir ve departmandan sorumlu yetkilinin e-posta adresini tanımlayabilmektedir.

3. Arama Sonuçlarını Yönet : Butonuna tıklayarak yeni bir arama sonucu ekleyebilirsiniz.

4. Cevapla : Gelen mesajlardan seçim yaparak cevap yazabilir ve mesajın durumunu değiştirebilirsiniz. 




5. Sil : Seçili mesajları silmek için kullanabilirsiniz.

6. Yenile : Mesajlarım sayfasını yenilemek için kullanabilirsiniz.

7. Yeni Mesaj Gönder : Üyeler size mesaj atmadan sizde direk mesaj gönderebilirsiniz. Tıkladığınızda sizi Üyeler sayfasına yönlendirecektir. Mesaj göndermek istediğiniz üyeyi seçerek "Yeni Mesaj Gönder" butonu ile mesaj gönderebilirsiniz.



8. İçerik Düzenle : Mesajların gönderilme ve cevaplanma durumlarında üyeye ve yöneticiye giden mail içeriklerinin şablonlarını bu alandan düzenleyebilirsiniz.

9. Üye : Üyeye ait, bazı işlemleri gerçekleştirmek için kullanabilirsiniz.

 

Mesajların listelendiği bölümde konu sütununda ilgili mesaja tıklayarak cevapla penceresini açabilir ve durum sütununa çift tıklayarak mesajın durumunu değiştirebilirsiniz.