SUNUCU DEPARTMANINA AKTARILACAK KONULAR

Telefon ve talep üzerinden iletilen aşağıdaki sorunlar için sunucu departmanına yönlendirme yapılması gerekmektedir.

Bu başlıklar genel itibari ile müşteri için çok önemli veya sunucu ekibinde çok hızlı ve kolay şekilde düzenlenebilecek konular olduğundan doğru aktarımı önem taşımaktadır.

1. Timeout, CDN, Bakım Çalışması 

Müşteri size ulaştığında aşağıdaki işlemlerle sitede sorun olduğunu telefon ile iletiyor ise hızlı şekilde sunucu ekibine aktarılmalıdır. Talep üzerinden iletilmişse sunucu ekibine aktarılmalı ve gruplardan bilgisini vermelisiniz.

- Timeout nedeni ile siteye giriş yapılamaması,

- CDN kullanımından kaynaklı görsellerin açılmaması, kırık gelmesi durumu, CDN Hizmeti bizde ise sunucu departmanına aktarım sağlanılacak dışardan hizmet alıyor ise hizmet aldığı yer ile görüşme sağlaması gerekiyor,

- Sunucularda yapılan bakım çalışmaları sırasında veya sonrasında sitede bakım çalışması uyarısı alınması durumunda konuları sunucuya aktarmalısınız.

CDN konusu ile gelen taleplerde hizmet bizden alınıyor ise kontrol sağlanabilmektedir. Sitede herhangi bir ürün görselini yeni sekmede açarak veya tarayıcı console'undan incelediğinizde "cdn.siteadi.com..." şeklinde görsel linki var ise hizmet bizden alınıyordur. Alternatif olarak Nildesk'de ilgili siteye ait bir talep açarak "Sunucu" seçeneğinin üzerine gelerek CDN bilgisini görebilirsiniz. Hizmet bizden alınıyor ise bilgisi görüntülenecektir. Ek olarak CDN alt alan adı tarayıcıya girildiğinde "T-Soft CDN Technology" çıkıyor ise bizden hizmet alıyor demektir.





2. Mail Gelmemesi, Webmail, MX Kayıtları, Spam Mail Durumları

Sitede mail altyapısı bizden kullanıldığında yaşanılan mail sorunları için sunucu ekibine aktarım sağlayabilirsiniz.

- Mail alınamaması,

- Webmail'e giriş sağlanamaması,

- DNS yönetimi bizde ise MX kaydı yönlendirmesi,

- Bizden kullanılan maile spam mailleri düşmesi vb. konularda gelen telefon ve talepler sunucu departmanına aktarılmalıdır.

 

NOT : Yönetim panelinde müşterinin e-posta altyapı seçeneği SMTP seçili ise yinede teyit etmek amacı ile intodns.com üzerinden kontrol edilmelidir. Müşteri e-posta kurulumu sırasında yanlış kurulum sağlamış olabilir veya yanlışlıkla SMTP seçilmiş olabilir. Bu durumlardan dolayı mutlaka intodns.com üzerinden müşterinin mail hizmet altyapısını teyit ediniz. Kontrol sonrasında mail hizmeti alınan firmaya göre yönlendirme sağlayabilirsiniz. 

 

3. Siteye Erişim Sorunları

Telefon veya nildesk üzerinden sitesine ulaşamadığını ileten kullanıcılar için belirli adımları kontrol ettikten sonra çözüm bulunamadı ise sunucuya aktarım sağlanmalıdır. 

Siteye erişim sorunları müşteriler tarafında satış ve kullanıcı deneyimini, güvenilirliğini etkilediğinden hızlı kontrol ve aktarım sağlanmalıdır.

Siteye erişimde aşağıdaki başlıkların kontrol edilmesi gerekmektedir. Bu kontrollerden sonra herhangi bir sorun görünmüyorsa talep/telefon sunucu departmanına aktarılmalıdır.

- Müşteri siteye erişemediğini ilettiğinde kendi bilgisayarınızda siteye ulaşıp ulaşamadığınızı kontrol etmelisiniz. Siz ulaşabiliyorsanız müşterinin ip adresi engellenmiş olabilir. Bu durumda öncelikle müşteriden ip bilgisini alarak tanımlama yapmalısınız. Engellenen IP Bilgisini Tanımlama makalemizi incelemek için tıklayınız.

- Eğer siteye sizde ulaşamıyorsanız sırasıyla dns yönlendirmesi, alan adı süresi bilgilerini kontrol etmelisiniz. Bu kontrollerde sorun var ise müşteriye bilgi vererek düzenleme yapmasını istemelisiniz. Bu alanların kontrolü için Sunucu Departmanı Talep/Çağrı Kontrolü makalemizi inceleyebilirsiniz.

3.1. DNS Kontrolü

Müşterilerden gelen site açılmıyor, ulaşılamıyor gibi sorunlarda öncelikli olarak dns adreslerinin bize yönlü mü olup olmadığı kontrol edilmelidir. 

Bir sitenin dns adreslerini kontrol edebilmek için kullandığımız 2 web sitesi var.

- DNS kontrolü için, https://intodns.com

- IP kontrolü için, https://mxtoolbox.com/NetworkTools.aspx

Sorgulama yapıldığında beklediğimiz ekran çıktısı xxx.tekrom.com şekilde olmalıdır.

Dns adresleri bize yönlü değil ise yönlendirme işleminin sağlanması gerektiği müşteriye iletilmelidir.

 

3.2. IP Bazlı DNS Kontrolü

Eğer dns kontrolünde "xxx.tekrom.com" şeklinde bir kayıt göremezseniz en aşağıda yer alan "www" kaydının karşısındaki ip adresini sorgulamak gerekiyor.

Örnek site;



Bu alanda yazılı olan ip adresini kopyalayıp https://ipinfo.io/ sitesine giderek anasayfada bulunan alana yapıştırıp sorgulamayı yapıyoruz, orada "xxx.tekrom.com" şeklinde bir kayıt olacak.

Eğer bu kayıt yoksa sunucu ekibine bilgi verilmeli.

3.3. Domain Süresi Kontrolü

Dns adresi bize yönlü olduğu halde hala siteye ulaşamıyor ise alan adı süresi kontrol edilmelidir.

Alan adı süresinin kontrolü için "https://www.whois.com" linkini kullanabilirsiniz.

Bu web sitesi domain süresinin bilgisini verir. Domainler yıllık olarak kiralanır ve zamanı gelince ödeme yapılmış ise yinelenir ödeme yapılmamış ise boşa düşer ve satışa çıkarılır.



- Registered On : İlk kayıt tarihi.

- Expires On : Sona ereceği tarih.

- Updated On : Ödemenin ya da güncellemenin yapıldığı tarih.

4. Disk Kota İşlemleri

Müşterilerden gelen disk kotası ile alakalı talepler ve telefonlar sunucu ekibine aktarılmadan önce resim boyutları vs. kontrol edilmesi gerekmektedir.

Müşteri resimleri optimize etmeden yükleme yapmış ise optimize önerilmelidir. 

- Kullanılmayan atık dosyaların kontrol edilmesi ve temizlenmesi,

- Gereksiz log dosyalarının kontrolü ve temizlenmesi,

- Yönetim paneli üzerinden disk kullanımı detaylı bir şekilde inceleme yapılmalıdır.

5. Trafik/Kota İşlemleri

Site trafiğinin ve disk kotasının dolması, limiti aşması kota artırımları gibi konular sunucu departmanına iletilmelidir.

Resimler optimize yapılmadan yükleme yapıldığında öncelikle disk kotası dolacaktır ilerleyen zamanda ise yıllık trafik kotası dolacaktır.

Resim optimize işlemleri destek ekibi tarafından yapılmaktadır.

Gerekli görüldüğü takdirde webcrab önerilmektedir. 

Webcrab Toplu Resim Optimizasyonu makalemizi incelemek için tıklayınız.

Resim Optimizasyon İşlemleri makalemizi incelemek için tıklayınız.

6. Yavaşlık 

Resimler optimize yapılmadan yükleme yapıldığında sitelerde yavaşlık meydana gelmektedir.

Anasayfası ortalama 25 MB olan site 55 sn’de açılmaktadır.



Sitede oluşan aşırı yavaşlama sorunlarında konular sunucu departmanına aktarılmalıdır.

Sunucuda oluşan yoğunluklar, paylaşımlı sunucularda müşterilerin aynı anda kampanya çıkması veya paylaşımlı/özel sunucuda kampanya çıkan bir kullanıcının aşırı trafik alması durumlarında sitelerde yavaşlama meydana gelebilir. 

Yavaşlığın kesin sebebi ve çözülmesi ile ilgili konular sunucu ekibi tarafından yapılmaktadır.

7. 503 ve 403 Hataları

Site sayfalarında 503 ve 403 hata kodları ile açılmayan sayfalar var ise telefon ve talep sunucu ekibine aktarılmalıdır.

- 503 Service Unavailable hatası, web site sunucusunun şu anda kullanılamadığı anlamına gelen bir HTTP durum kodudur. Çoğu zaman, sunucunun çok meşgul olması veya üzerinde bakım yapılmasından kaynaklı oluşur.

- 403 Forbidden hatası, bir siteye giriş yapmaya engel olan hatanın adıdır. Eğer karşınıza bu hata kodu çıkıyorsa izin olmayan ya da yasak getirilen bir siteye erişmeye çalıştığınız anlamına gelir. E-ticaret sitelerinde bu hata kodunun alınması durumunda sunucu ekibi kontrol sağlamalıdır.

Alınan hata kodunu görmek için ilgili sayfada tarayıcınızın console ekranında "Network" sekmesini açarak sayfayı yenileyiniz ve gelen hata kodunu inceleyiniz.

Site sayfalarında alınan 500 ve 404 hata kodlarının çözümleri destek ekibi tarafından çözümlenmelidir. 

- 404 hatası istenilen dosyanın/linkin ilgili web sitesinin server sisteminde bulunamadığı anlamına gelir. Açılmaya çalışılan sayfa linkini panelde "Bölümler > Link Yönetimi" sayfasından kontrol edebilirsiniz.

- 500 hatası ulaşılmaya çalışan linkte kodsal bir sorun olduğunu belirtmektedir. 500 hatası alınan bir web sitesinde hatadan sadece ilgili link etkilenir. Sitedeki diğer sayfaları açtığınızda erişilebilir durumda olacaktır.

500 hatasının iki farklı nedeni olabilir.

1. Sql Kaynaklı

2. Şablon Hatası

500 hatası alınan bir sitede debug açılarak kontrol edilmelidir. Debug açmak için site linkinin sonuna "/Diger/debug.php" yazınız ve gelen ekranda büyük harfle site adının "son harfi - ilk harfi - son harfi" yazılarak debug açılır. 

Debug açtıktan sonra tekrardan login olmayı deniyoruz. Debug açma sonrası 500 hatası 200 dönmüş durumda hatanın detayına "Preview" alanından hatanın detayını görebilirsiniz.

Alınan hata şablon kaynaklı ise "Tasarım > Blok Yönetimi" menüsünden ilgili sayfa açılır ve ekli blokların konumu ile şablon seçimleri kontrol edilir.

Alınan hata sql kaynaklı ise ilgili hatayı "yapi.degisikligi.sql" dosyasından ya da kıdemli destek personeli ile kontrol sağlamanız gerekmektedir.

Preview alanında görülen hata detayı:



8. Site Açılım İşlemleri

T-Soft altyapısından site satın alımı yapan kullanıcılarda aşağıdaki işlemler sunucu ekibi tarafından gerçekleştirilmektedir.

- Yeni satın alınan sitelerin T-Soft altyapısında açılması,

- Satın alımı sonrasında açılan sitenin müşterinin domaini ile canlıya alınması işleminde,

- Site kullanıcısının talep ettiği yedek site / demo site açılımlarında talepler sunucu ekibine aktarılmalıdır.

9. IP İşlemleri

Kullanıcılardan gelen;

- Site ip adresi öğrenme,

- Ip engelleme talebi,

- Ip açtırma talebi vb konuları sunucu ekibine aktarmalısınız.

10. DNS İşlemleri

Müşterilerden iletilen dns işlemlerine ait talepler sunucu ekibine aktarılmalıdır.

- DNS kaydı / DNS A kaydı tanımı,

- Alan adına bağlı mail hizmetinin bağlanması için MX kaydı tanımlanması,

- Mail, cdn, ssl tanımlamaları vb işlemler için gerekli olan CNAME kaydı eklenmesi konularına sunucu ekibi tarafından bakılmaktadır.

11. SSL Sertifikası İşlemleri

T-Soft altyapısı ile açılan her sitede SSL sertifikası site açılışıyla birlikte aktifleştirilmektedir.

Müşterilerden gelen aşağıdaki SSL konularını sunucu departmanına aktarmadan önce aşağıdaki siteden SSL durumunu kontrol edebilirsiniz.

- https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html

SSL süresinde sorun var ise sunucu departmanına aktarım yapabilirsiniz.

SSL süresinde sorun yok, ama sitede SSL hatası veriyor ise "http"den gelen bir istek SSL'in aktif olmasına engel oluyordur. Şablon/css tarafından ilgili url bulunarak http yerine https olarak düzenlenmesi gerekmektedir.

Bu konular sitenin güvenirliği ile ilgili sorunlar ortaya çıkarabileceğinden hızlı şekilde iletilmelidir.

- TLS işlemleri,

- SSL yenileme işlemleri,

- CSR/CRT Key işlemleri,

- Sertifika hata durumları, sitede güvenli değil uyarısı gibi durumlar için telefon ve talepler sunucu departmanına aktarılmalıdır.

TLS (Transport Layer Security) : Ziyaretçilere hassas bilgilerini sunucuya güvenli şekilde iletebilmelerine olanak sağlar. Bütün veri transferlerini, hackerlar ve dolandırıcılar gibi üçüncü partiler tarafından çözülemeyecek bir şekilde şifrelerler.

SSL (Secure Sockets Layer) Sertifikası : Bir web sitesinin kimliğini doğrulayan ve şifreli bir bağlantı sağlayan dijital bir sertifikadır. Bir web sunucusu ve web tarayıcısı arasında şifreli bağlantı oluşturan bir güvenlik protokolüdür. SSL, internet bağlantılarının güvenli olmasını sağlar ve suçluların iki sistem arasında aktarılan bilgileri okumasını ya da değiştirmesini engeller. Adres çubuğundaki URL'nin yanında bir asma kilit işareti görüyorsanız bu, ziyaret ettiğiniz sitenin SSL sertifikasıyla korunduğu anlamına gelir.

12. Alan Adı İşlemleri

Alan adı, bir web sitesinin internetteki adı ve adresidir. Bu adres olmadan bir internet kullanıcısı web sitesine sadece IP adresiyle ulaşabilir.

Siteler canlıya alınırken müşterilerin bir alan adları olmalıdır. Alan adı alınmadan site canlıya taşınamamaktadır.

Alan adı ile ilgili, tanımlama, yönlendirme, dns/ip bilgileri iletilmesi vb konular sunucu ekibine iletilmelidir.

13. Root Dizinine Eklenecek Dosyalar

Web sitelerinin kök dizinine (Root Dizini), dosya eklemek isteyen müşterilerin talepleri sunucu departmanına aktarılmalıdır.

Örnek Talep İçerikleri: