SUNUCU DEPARTMANI TALEP/ÇAĞRI KONTROLÜ

Müşterilerden gelen site açılmama, yavaşlama, 500 hatası alma vb konular için talep veya telefon sunucu departmanına aktarılmadan önce aşağıdaki adımları kontrol etmelisiniz.

DNS VE ALAN ADI KONTROLÜ

1. DNS Kontrolü

Müşterilerden gelen site açılmıyor, ulaşılamıyor gibi sorunlarda öncelikli olarak dns adreslerinin bize yönlü mü olup olmadığı kontrol edilmelidir. 

Bir sitenin dns adreslerini kontrol edebilmek için kullandığımız 2 web sitesi var.

- https://intodns.com

- https://mxtoolbox.com/NetworkTools.aspx

Sorgulama yapıldığında beklediğimiz ekran çıktısı xxx.tekrom.com şekilde olmalıdır.

Dns adresleri bize yönlü değil ise yönlendirme işleminin sağlanması gerektiği müşteriye iletilmelidir.



2. Domain Süresi Kontrolü

Dns adresi bize yönlü olduğu halde hala siteye ulaşamıyor ise alan adı süresi kontrol edilmelidir.

Alan adı süresinin kontrolü için "https://www.whois.com" linkini kullanabilirsiniz.

Bu web sitesi domain süresinin bilgisini verir. Domainler yıllık olarak kiralanır ve zamanı gelince ödeme yapılmış ise yinelenir ödeme yapılmamış ise boşa düşer ve satışa çıkarılır.



- Registered On : İlk kayıt tarihi.

- Expires On : Sona ereceği tarih.

- Updated On : Ödemenin ya da güncellemenin yapıldığı tarih.

3. Sunucuya Aktarım

Yukarıda iletilen dns ve domain kontrolü sonrasında hala siteye ulaşılamıyorsa talep/çağrı bekletilmeden sunucu departmanına iletilmelidir.




MAİL KONTROLÜ

Mail hizmeti hakkında müşteriler "e-posta alamıyorum, maillerde sorun var" vb sorunlarla talep veya çağrı üzerinden ulaşmışsa öncelikle mail hizmetini nereden aldıklarına bakmalıyız.

1. Mail hizmetini bizden kullanmayan müşterilere müdahale edemiyoruz. Mail hizmeti aldığı firma ile iletişime geçmeleri gerekir.

NOT : Yönetim panelinde müşterinin e-posta altyapı seçeneği SMTP seçili ise yinede teyit etmek amacı ile aşağıdaki adımda belirtilen şekilde kontrol edilmelidir. Müşteri e-posta kurulumu sırasında yanlış kurulum sağlamış olabilir veya yanlışlıkla SMTP seçilmiş olabilir. Bu durumlardan dolayı mutlaka intodns.com üzerinden müşterinin mail hizmet altyapısını teyit ediniz. Kontrol sonrasında mail hizmeti alınan firmaya göre yönlendirme sağlayabilirsiniz.

2. Eğer mail hizmetini bizden alıyorlar ise mail hizmetini bizden kullandığını gösteren çıktı aşağıdaki gibi olmalı. Mail hizmeti kontrolünü "https://intodns.com" adresinden yaptığımız sorguyla öğrenebiliriz. Sorgulama ekranında "Reverse MX A Records" kısmında bilgiler xxx.tekrom.com şeklinde olmalıdır.






YAVAŞLIK SORUNU

Site yavaşlığı ile ilgili size ulaşan müşteriler sunucu departmanına aktarılmadan önce aşağıdaki adımlar kontrol edilmelidir.

Sitelerin hızlarına etki eden başlıca sebepler;

1. İzleme Kodları

Hata alınan siteyi açınız. "F12 (Console) > Network > Disable Cache" işaretlenir ve "CTRL+F5" kombinasyonu ile site çerezsiz yüklenip test edilir.



"Status Pending" ya da "503" şeklinde dönüyorsa izleme kodunda sorun vardır ilgilenilmesi gerekmektedir.



Son zamanlarda en çok alınan hataların başında geliyor. Sunucu departmanının izleme kodu ekleyip çıkarma veya test etme yetkisi bulunmuyor.

İzleme kodlarını müşteriyle birlikte veya müşteriden onay alarak pasife alıp/kaldırıp hızı tekrar test etmelisiniz.

2. Görsel Boyutları

Ana sayfa yüklenirken ana sayfayı ilgilendiren tüm elementler birlikte yüklenir.

Anasayfa boyutu yüksek olan sitelerde gecikmeler ya da anlık kopmalar yaşanır.

Anasayfa yük boyutu fazla olduğunda sayfa yüklenme hızı uzun sürecektir. Anasayfa boyutu 5-10 mb arasında olmalıdır.



Yapılması gereken anasayfayı ilgilendiren tüm elementlerin boyutlarının kontrol edilmesi ve optimize edilmesidir.

Görsel Optimizasyonu makalemizi incelemek için tıklayınız.

Webcrab Toplu Resim Optimizasyonu makalemizi incelemek için tıklayınız.

Sayfa optimizasyonunu sunucu departmanı yapmamaktadır.

3. İnternet Bağlantı Hızı

Müşteri tarafında sıklıkla yaşanan sorunlardan birisi de bağlantı hızıdır. Müşterinin internetinde yavaşlık varsa haliyle site yüklenmesi gecikmeye düşecektir.

Uzaktan bağlantı ile müşterinin internet bağlantı hızı tespit edilmeli sorun varsa bilgisinin verilmesi gerekmektedir.

Müşterinin internet bağlantı hızına sunucu departmanının müdahale etmesi mümkün değildir.

Önemli Not : Dns sorunu, mail sorunu ya da yavaşlık durumlarında yukarıdaki adımlar takip edilmeden talep/çağrı sunucu departmanına aktarılmamalıdır. Aktarılmış ise tüm adımlar kontrol edilmiş kabul edilecek aksi durumda Ülkü Hanım’a bilgisi verilecektir.



500 HATASI

Giriş ekranında butona tıkladığımızda tepki vermiyor ise network alanından hata detayına bakılması gerekiyor.

Aşağıdaki örnek görselde panel giriş ekranı 500'e düşmüş.



500 hatasının iki farklı nedeni olabilir.

1. Sql Kaynaklı

2. Şablon Hatası

500 hatası alınan bir sitede debug açılarak kontrol edilmelidir. Debug açmak için site linkinin sonuna "/Diger/debug.php" yazınız ve gelen ekranda büyük harfle site adının "son harfi - ilk harfi - son harfi" yazılarak debug açılır. 

Debug açtıktan sonra tekrardan login olmayı deniyoruz. Debug açma sonrası 500 hatası 200 dönmüş durumda hatanın detayına "Preview" alanından hatanın detayını görebilirsiniz.

Preview alanında görülen hata detayı:



Hata detayında "kullanici__rapor_giris" tablosunda "user_agent" alanını bulamadığı için hata vermektedir. İlgili hatayı "yapi.degisikligi.sql" dosyasından ya da kıdemli destek personeli ile kontrol sağlamanız gerekmektedir.