Akşam ve gece nöbetlerinde sunucuların çalışma durumları sürekli kontrol edilmelidir.
Sunucu kontrollerini ve sitelerin takibini rahat ve kolay şekilde yapabilmeniz için kullanabileceğiniz linkler bulunmaktadır.
Bu bağlantılar nöbet süreniz boyunca tarayıcınızda açık olmalıdır ve beş dakikayı geçmiş kapanmalarda "Teams > Ekipler > Destek Ekibi > Sunucu Kanalı" üzerinden bilgi vermelisiniz.
Sunucu kanalı ekibinde paylaşım yaparken mutlaka "sunucu kanalı" ve "sunucu" etiketleri kullanılmalıdır.
Sunucu ve site kontrolleri için aşağıdaki sayfaları takip edebilirsiniz.
1. https://uptimerobot.tsoft.club adresine giriş yaptıktan sonra duyurular kısmından kapalı siteleri görebileceksiniz. Sayfa her dakika kendini otomatik yenilemektedir.
Giriş için gerekli olan parola : TsoftDestek2024
Ekranda herhangi bir sunucu bilgisi yoksa, hatalı sunucu yok demektir. Ekranda 5 dakikadan fazla kapalı kalan sunucu bilgisi var ise sunucu ekibine bilgi verilmelidir.
Kapalı kalma durumunda uyarı müziği sizi harekete geçirebilir. Uyarı müziğini dinlemek isteyenler "https://youtu.be/0Try_KIXdRs" linkine gidebilir. :)
- https://ping.t-soft.club/alarm bu link üzerinden kapalı olan sunucular ile ilgili alarm alınabilmektedir.
Nöbet boyunca ilgili sayfayı açık bırakabilirsiniz. Herhangi bir sunucuda sorun yaşandığında alarm çalacaktır.
- https://status.tekrom.com Linkinden tüm Tekrom ürünlerinin sağlıklı şekilde çalışıp çalışmadığını takip edebilirsiniz.
Hata olmayanlar yeşil, hatalı olanlar ise kırmızı daireler ile gösterilmektedir.
3. Siteye Erişim Sorunları
Telefon veya nildesk üzerinden sitesine ulaşamadığını ileten kullanıcılar için belirli adımları kontrol ettikten sonra çözüm bulunamadı ise sunucuya aktarım sağlanmalıdır.
Siteye erişim sorunları müşteriler tarafında satış ve kullanıcı deneyimini, güvenilirliğini etkilediğinden hızlı kontrol ve aktarım sağlanmalıdır.
Siteye erişimde aşağıdaki başlıkların kontrol edilmesi gerekmektedir. Bu kontrollerden sonra herhangi bir sorun görünmüyorsa talep/telefon sunucu departmanına aktarılmalıdır.
- Müşteri siteye erişemediğini ilettiğinde kendi bilgisayarınızda siteye ulaşıp ulaşamadığınızı kontrol etmelisiniz. Siz ulaşabiliyorsanız müşterinin ip adresi engellenmiş olabilir. Bu durumda öncelikle müşteriden ip bilgisini alarak tanımlama yapmalısınız. Engellenen IP Bilgisini Tanımlama makalemizi incelemek için tıklayınız.
- Eğer siteye sizde ulaşamıyorsanız sırasıyla dns yönlendirmesi, alan adı süresi bilgilerini kontrol etmelisiniz. Bu kontrollerde sorun var ise müşteriye bilgi vererek düzenleme yapmasını istemelisiniz. Bu alanların kontrolü için Sunucu Departmanı Talep/Çağrı Kontrolü makalemizi inceleyebilirsiniz.
3.1. DNS Kontrolü
Müşterilerden gelen site açılmıyor, ulaşılamıyor gibi sorunlarda öncelikli olarak dns adreslerinin bize yönlü mü olup olmadığı kontrol edilmelidir.
Bir sitenin dns adreslerini kontrol edebilmek için kullandığımız 2 web sitesi var.
- DNS kontrolü için, https://intodns.com
- IP kontrolü için, https://mxtoolbox.com/NetworkTools.aspx
Sorgulama yapıldığında beklediğimiz ekran çıktısı xxx.tekrom.com şekilde olmalıdır.
Dns adresleri bize yönlü değil ise yönlendirme işleminin sağlanması gerektiği müşteriye iletilmelidir.
3.2. IP Bazlı DNS Kontrolü
Eğer dns kontrolünde "xxx.tekrom.com" şeklinde bir kayıt göremezseniz en aşağıda yer alan "www" kaydının karşısındaki ip adresini sorgulamak gerekiyor.
Örnek site;
Bu alanda yazılı olan ip adresini kopyalayıp https://ipinfo.io/ sitesine giderek anasayfada bulunan alana yapıştırıp sorgulamayı yapıyoruz, orada "xxx.tekrom.com" şeklinde bir kayıt olacak.
Eğer bu kayıt yoksa sunucu ekibine bilgi verilmeli.
3.3. Domain Süresi Kontrolü
Dns adresi bize yönlü olduğu halde hala siteye ulaşamıyor ise alan adı süresi kontrol edilmelidir.
Alan adı süresinin kontrolü için "https://www.whois.com" linkini kullanabilirsiniz.
Bu web sitesi domain süresinin bilgisini verir. Domainler yıllık olarak kiralanır ve zamanı gelince ödeme yapılmış ise yinelenir ödeme yapılmamış ise boşa düşer ve satışa çıkarılır.
- Registered On : İlk kayıt tarihi.
- Expires On : Sona ereceği tarih.
- Updated On : Ödemenin ya da güncellemenin yapıldığı tarih.
Sunucu Ekibi Bilgilendirme
Teams üzerinden yanıt alınamadığı durumlarda aşağıdaki telefon numaraları üzerinden belirtilen sıralama ile iletişime geçebilirsiniz.
1. Alperen Şah Aburşum : 0530 159 61 44
2. Enes Gürdal : 0531 700 68 83
3. Hüseyin Ensar Yazgan : 0543 630 17 57
4. Mahmut Seçkin : 0536 063 53 99
5. Hasan Tokaloğlu : 0507 212 60 73
Telefon üzerinden sitesine ulaşamadığını belirterek sizi arayan müşteriler için öncelikle SUNUCU DEPARTMANINA AKTARILACAK KONULAR ve SUNUCU DEPARTMANI TALEP/ÇAĞRI KONTROLÜ makalelerini ve sunucu durumlarını incelemelisiniz.
Makalelerde yer alan bilgilerde sorun yok ve siteye erişim hala yoksa sunucu ekibine bilgi verilmelidir.