NİLDESK TALEP MENÜLERİ

Nildesk talep sistemi, taleplerinizin etkin bir şekilde yönetilmesini ve hızlı çözümler sunulmasını sağlamak için kullanıcı dostu ve basit bir arayüze sahiptir.

Bu sistem üzerinden oluşturulan talepleri yönetim panelinizde kolaylıkla listeleyebilir ve yönlendirmeler sağlayabilirsiniz.

Ayrıca, Nildesk'in sunduğu sistem tanımlı menüler sayesinde talepleri süreç bilgilerine göre görüntüleyebilirsiniz.

Talep menüleri, süreç takiplerini ve talep yönetimlerini ortak sayfalarda görüntülemenizi sağlar.

MENÜLER

1. Bütün Talepler 

Nildesk platformunda bulunan talepleriniz, talep süreçlerine bakılmaksızın listelenir.

Ön tanımlı olarak herhangi bir filtre seçili gelmez, bu sayede durum, öncelik, departman vb. herhangi bir farklılık kontrol edilmez ve sistemdeki tüm talepleri tek sayfada görüntüleyebilirsiniz.

2. Üstümdeki Talepler

Nildesk üzerinden size ulaşan müşterilerin talepleri, panelde tanımlı personellere, sizin belirlediğiniz kurallar doğrultusunda atanacaktır.

Nildesk paneline giriş yapan her personel, sadece kendisine atanmış talepleri bu menü üzerinden görüntüleyebilir.

Talep durumuna bakılmaksızın, ilgili personelin üzerinde tanımlı olan tüm talepler listelenir.

Bu şekilde personeller, sorumlu oldukları konulara hızlı ve kolay bir şekilde erişebilir, çalışma süreçlerini iyileştirebilir.

3. Açık Talepler

Nildesk platformunda, "Açık" ve "Müşteriden Yanıt Bekliyor" durumuna sahip olan tüm talepleri listeleyebilirsiniz.

Ön tanımlı olarak bu durumlar seçili olarak gelir ve bu filtreler aktiftir.

Talebin durumunun "Açık" olması, müşteriden yanıt geldiğini ve kontrol edilerek dönüş yapılması gerektiğini ifade eder.

Talebin durumunun "Müşteriden Yanıt Bekliyor" olması ise, talebe en son personel tarafından cevap verildiğini ve müşterinin kontrol ederek eklemek istediği konular için dönüş yapması gerektiğini ifade eder. Eğer müşteri talebi çözümlenmişse, talebe dönüş yapmasına gerek yoktur. Belirleyeceğiniz bir süre içinde müşteri herhangi bir yanıt vermezse, sistem talebi otomatik olarak kapatır.

4. Yanıt Bekleyen Talepler

Nildesk platformunda, "Yanıt Bekliyor" durumuna sahip olan tüm talepleri listeleyebilirsiniz.

Ön tanımlı olarak bu durum seçili olarak gelir ve filtreler aktiftir.

Talebin durumunun "Yanıt Bekliyor" olması, talebe personelin bir cevap yazdığını gösterir.

Bu cevap, sürecin işleme alındığını, kontrol edildiğini, dönüş yapılacağını veya benzeri bir anlam taşıyabilir. "Yanıt Bekliyor" durumu, ilgili talebin sürecinin devam ettiğini ve müşterinin personelden yanıt beklediğini gösterir.

5. İşlemdeki Talepler

İletilen talep ile ilgili bir süreç dahilinde işlem yapılması gerekiyor ise "İşlemde" süreci kullanılabilmektedir.

Müşterinin size ilettiği konu için bir çalışma yapılması ve bu süreçte müşterinin beklemesi gerekiyor ise bilgi vermek amacı ile talep durumu işlemde olarak seçilebilir.

Böylece müşterileriniz ilettikleri konu ile ilgilenildiğini ve en kısa sürede dönüş yapılabileceği düşünecektir.

6. Acil Talepler

Nildesk üzerinde talep açaılırken konunun öncelik durumu seçilebilmektedir.

Öncelik olarak "Normal" ve "Önemli" seçenekleri kullanılmaktadır.

Talep açılırken öncelik önemli olarak seçildi ise "Acil Talepler" menüsünde filtrelenmiş olarak listelenmektedir.

Talep açarken önemli seçilmesi, konuya hızlı çözüm sağlanması gerektiği düşünülmelidir.

7. Boştaki Talepler

Nildesk platformunda bulunan talepleriniz, henüz herhangi bir personele atanmamış ise bu menüde listelenmektedir.

Ön tanımlı olarak personel alanı boş alan talepler gösterilir.

Bu sayede durum, öncelik, departman vb. herhangi bir farklılık kontrol edilmez ve sistemde ilgilenilmesi gereken tüm talepleri tek sayfada görüntüleyebilirsiniz.

TALEP MENÜLERİ FİLTRE ALANI KULLANIMI

Nildesk'te kullandığınız menülerde yapacağınız işleme veya aradığınız konulara ulaşabilmeniz için filtre menüsü yer almaktadır.

1. Csv Dışarı Aktar : Bulunduğunuz menüdeki talepleri csv olarak dışarı aktarabilirsiniz. Dışarı aktarmada seçili talepler, seçili sayfa ve bütün talep seçeneklerini kullanabilirsiniz.

2. Favorilere Ekle : Filtre alanında yaptığınız seçimleri favorilere ekle seçeneği ile kaydedebilirsiniz. Sürekli aynı filtredeki talepleri inceliyorsanız filtreyi bir kere yaparak favorilere kaydedebilirsiniz. Favorilere eklediğiniz filtreler sol menüde yer alan "Favoriler" alanına eklenecektir. 

3. Talep Ekle : Nildesk'te kayıtlı müşteriler adına personeller talep oluşturabilir. Talep ekle penceresinde gelen alanlar doldurulduğunda talep hem personel ekranında hem de ilgili müşteri ekranında görüntülenecektir.

4. Taşı : Seçili talebi farklı kullanıcı, personel, departman vb. seçenekler arasında taşıma işlemi yapabilirsiniz. 

5. Birleştir : Aynı konulu birden fazla talep oluşturulmuş ise konu karışıklığını engellemek ve takibini kolaylaştırmak için talepleri birleştirebilirsiniz. Talep listesinde ilgili talepleri seçerek birleştir butonuna tıklayınız. Gelen uyarıyı onayladığınızda seçtiğiniz talepler tek bir talep içerisinde birleşecektir. Birleştirilen diğer talepler içerisindeki cevaplar tek talepte toplanır.

6. Talep : Bulunduğunuz talep menüsünde toplamda kaç talep olduğunun bilgisini gösterir.

7. Öncelik : Müşterileriniz talepleri açarken öncelik durumu belirtebilir. Bu filtre özelliğinden acil ve normal konuları diltreleyerek kontrol edebilirsiniz.

8. Durum : Taleplerin süreç durumlarına göre filtreleme yapabilirsiniz.

9. Departman : Taleplerin bulunduğu departman bilgisine göre filtreleme yapabilirsiniz. 

10. Platform : Nildesk hesabınıza farklı platformlar ekleyebilirsiniz. Örnek olarak birden fazla şirket yapınız var ise platform olarak tanımlayabilir veya departmanlarınızı platform altında gruplandırabilirsiniz.

11. Alan Adı : Nildesk müşterilerinizi alan adı bilgisi ile tanımlayabilir ve filtreleme yapabilirsiniz. Sadece seçtiğiniz alan adlarına ait talepleri görüntüleyebilirsiniz.

12. Personel : Çalışanlarınızın üzerindeki tüm talepleri filtreleyebilirsiniz. Sadece seçtiğiniz personele/personellere ait talepleri görüntüleyebilirsiniz.

13. Gözetmen : Gelen talepleri personelin üzerinde kalacak şekilde farklı birinin daha incelemesi isteniyorsa gözetmen yapısı kullanılabilir. Seçilen gözetmen ilgili talebi görüntüleyebilir ve personele bilgi verebilir.

14. Gözetmen Durumu : Gözetmene iletilen taleplerde, incelemeyi sağlayan gözetmen talep süreçi ile ilgili durum bilgisini seçebilir. 

15. Cevaplar : Talep içeriğinde müşterilerin ve personellerin gönderdiği her mesaj 1 cevap olarak sayılır. Talep içerisindeki toplam cevap sayısına göre filtreleme yapabilirsiniz. Bu şekilde çok uzayan konularınızı tespit edebilirsiniz.

16. Değerlendirme : Müşterileriniz Nildek üzerinden açtıkları talepler ile ilgili değerlendirme puanı verebilir. Filtrelemede değerlendirme puanına göre talepleri listeleyebilirsiniz. Düşük puanlı talepleri inceleyerek müşteri memnuniyetinizi iyileştirebilirsiniz.

17. Etiketler : Talepleri farklı bilgiler ile ilgili gruplandırmak için etiket yapısını kullanabilirsiniz. Aynı etiketi eklediğiniz talepleri tek seferde görüntüleyebilirsiniz.

18. Sla : Müşterilerden gelen taleplere, personellerin cevap verme süreleri ile ilgili kurallar belirleyebilirsiniz. Sla filtresinden belirlediğiniz yanıt verme süresine uyan ve uymayan talepleri görüntüleyerek raporlama elde edebilirsiniz.

19. Takip Ettiğim Konular : Talep detay içeriğinde yer alan "Takip Et" butonunu kullanarak taleple ilgili bildirimler alabilirsiniz. Takibe aldığınız talepleri listelemek için filtreleme yapabilirsiniz.