MÜŞTERİ HİZMETLERİ - KATEGORİLER

E-Ticaret sitelerinin neredeyse tamamında yer alan müşteri hizmetleri bölümü, müşteriler için artık tüm soruların cevaplarının olduğu bir bölüm olarak kabul edilmekte, alışveriş öncesi veya sonrası bu bölüme göz atmaktadırlar.

Müşteri hizmetleri bölümünün başlıkların kategorize edilerek, anlaşılır biçimde sorular ve cevapların olduğu bir görünümde olması hem e-ticaret sitesinin profesyonelliğini hem de işletmenin kurumsallığını ortaya koyacaktır.

Müşteri hizmetleri modülünde sol bölümde kategoriler yer almakta, sağ bölümde ise seçilen kategoriye ait başlıklar alt alta listelenmektedir.

Herhangi bir başlığa tıklandığında, sayfa aşağı doğru kaymakta ve sorunun cevabı hemen altında görünmektedir.

Sık sorulan sorular olarak da adlandırılan ve e ticaret sitelerinde müşterilerin merak ettiği soruların cevaplarının yer aldığı bölümün doğru ve hassas bir şekilde doldurulması, müşteri memnuniyeti ve sonradan ortaya çıkabilecek sorunların baştan önlenmesi açısından önem taşımaktadır.


Müşteri Hizmetleri Kategorileri

Müşteri hizmetlerine soru cevap eklenmesi için, öncelikle kategorileri oluşturmalısınız. 

Kategori eklemek için "Bölümler > Müşteri Hizmetleri > Kategoriler" sayfasına tıklayınız.




1. Yeni Ekle : Yeni kategori eklemek için kullanılmaktadır. Tıklandığında kategori listesi alanına satır eklenecektir. Kategori adı ve diğer alanları doldurarak ekleme işlemini tamamlayabilirsiniz.



2. Düzenle : Seçili kategoriyi düzenlemek için kullanabilirsiniz.

3. Sil : Seçili kategoriyi silme işlemi sağlar.

4. Filtrele : Kategori listesinde filtre alanı açar. Kategori adı ve aktiflik/pasiflik durumuna göre filtreleme yapabilirsiniz.

5. Yenile : Kategori listesinde yapılan değişiklikleri görmek için yenile butonuna tıklayabilirsiniz.

6. Sıra No : Kategorilerin müşteri hizmetleri sayfasında görüneceği sıralamayı belirleyebilirsiniz.

7. Durum : Kategorinin aktiflik/pasiflik durumunu düzenleyebilirsiniz. Pasif kategorilere eklenen bilgilerde sitede görünmeyecektir.

Müşteri Hizmetleri Menü Kullanımı

Müşteri hizmetlerinde yayınlanacak içeriklerin eklenmesi ve yönetimi için "Bölümler > Müşteri Hizmetleri" sayfasına tıklayınız.




1. Yeni Ekle : Müşteri hizmetlerine yeni içerik eklemek için kullanılmaktadır.

2. Düzenle : Seçili müşteri hizmetleri içeriğinin düzenleme penceresini açar.

3. Sil : Seçili soruları silmek için kullanılmaktadır.

4. Filtrele : Müşteri hizmetleri listesinde filtreleme alanını aktif eder. Kategori adı, başlık, açıklama ve durum bilgileri ile filtreleme yapabilirsiniz.

5. Yenile : Müşteri hizmetleri içeriklerinde yaptığınız değişiklikleri listede göstermek için sayfayı yenileyebilirsiniz.

6. Dil Yönetimi : Eklenen içeriklerin diğer dillerdeki çevirilerini ekleyebilirsiniz.

7. Kategori Adı : İçeriklerin bağlı olduğu kategori bilgisi listelenir. Eklenen her içerik bir kategoriye bağlı olmalıdır.

8. Sıra No : Kategori içerisinde listelenen içeriklerin görünüm sıralamalarını belirleyebilirsiniz.

9. Başlık : İçeriğe ait, başlık bilgisini listeler.

10. Açıklama : İçeriğe ait, cevap bilgisini listeler.

11. Durum : Eklenen içeriğin sitede aktiflik/pasiflik durumunu yönetebilirsiniz.




Müşteri Hizmetleri İçerikleri Ekleme 

Müşteri hizmetleri sayfasında görünecek bilgileri eklemek için "Yeni Ekle" butonuna tıklayınız.

1. Kategori : Eklenen her içerik bir kategoriye bağlı olmalıdır. Bu alandan kategori seçimlerinizi yapabilirsiniz.

2. Başlık : Eklenecek içeriğe ait, başlık bilgisidir. Müşteri hizmetleri sayfası soru cevap tarzında olduğundan dolayı, bu alana kullanıcıların size sorabileceği soruları yazabilirsiniz.

3. Sıra No : Kategori içerisinde listelenen içeriklerin görünüm sıralamalarını belirleyebilirsiniz.

4. Durum : Eklenen içeriğin sitede aktiflik/pasiflik durumunu yönetebilirsiniz.

5. Açıklama : Eklenecek içeriğe ait, cevap açıklama bilgisidir. Müşteri hizmetleri sayfası soru cevap tarzında olduğundan dolayı, bu alana başlığa yazdığınız soruların cevaplarını ekleyebilirsiniz.





Müşteri Hizmetleri Tanıtım Açıklaması 

Müşteri hizmetleri sayfasında girildiğinde kullanıcıyı kategoriler ve tanıtım alanı karşılar.

Bu alanda gelen açıklama alanını "Ayarlar > Genel Ayarlar > Müşteri Hizmetleri" ayarından değiştirebilirsiniz.





Müşteri Hizmetleri Sayfa Düzeni 

Müşteri hizmetleri sayfasında ek bloklar eklemek ve sayfa tasarımını yönetmek için "Tasarım > Blok Yönetimi > Müşteri Hizmetleri" sayfasına tıklayınız.

Sayfada görünen standart bloklarda düzenleme yapabilir veya sağ alanda bulunan blok listesinden eklemek istediğiniz blokları "sürükle bırak" mantığı ile sayfaya yerleştirebilirsiniz.