T-Soft e-ticaret altyapısı, kullanıcılarınıza belirli bir süre içinde siparişlerini iade etme imkanı sunarak, alışveriş sırasında oluşabilecek memnuniyetsizliklerin önüne geçer.
Siparişlerin teslim edilmesinden sonra, işletmenizin belirlediği gün aralığında iade işlemleri gerçekleştirilebilir.
Bu süreç, ek bir lisansa bağlı olarak çalışmakta olup, lisansınız mevcutsa destek ekibimiz aracılığıyla aktif edilebilir. Lisansınız yoksa, satış temsilcinizden detaylı bilgi alabilirsiniz.
İade ayarlarının etkin bir şekilde yönetilmesi, müşterilere esneklik ve güven sunar, bu da sitenizin tercih edilme oranını artırır ve sadık müşteri kitlesi oluşturmanıza yardımcı olur.
İADE GENEL AYARLARI
İade işlemlerinin siteden yapılabilmesi için öncelikle iade gün sayısı, gönderi kodu kullanma, tutar belirleme vb ayarları belirlemelisiniz.
İade ayarları sayfasının ayrı bir menüsü bulunmamaktadır. Genel ayarlar sayfasındaki arama alanına "İade" yazarak filtreleyebilirsiniz.
- "Ayarlar > Genel Ayarlar" sayfasına tıklayınız.
- Sipariş İade Süresi (Gün) : Sipariş teslim edildikten sonra kaç gün içerisinde iade edilebileceğini bu ayar ile belirleyebilirsiniz. Bu alana yazdığınız gün sayısı dolduğunda siparişlerim sayfasından kullanıcılar iade talebi oluşturamazlar.
- İade Tutarı Manuel Girilebilsin : Yönetim panelinde iade işlemi gerçekleştirirken iade tutarını manuel belirlemek istiyorsanız ayarı aktif edebilirsiniz. Ayar pasif iken iade edilecek ürünler seçildiğinde tutar otomatik hesaplanmaktadır.
- İade Kargo Gönderi Kodu Oluşma Zamanı : Yönetim panelinde entegrasyon ile kullandığınız kargo firmaları ile iade anlaşmanız varsa, iade talebi esnasında kullanıcılara "İade Kargo Kodu" oluşmasını sağlayabilirsiniz. Bunun için "Siparişler > Kargo ve Teslimat > Kargo Yöntemleri" sayfasından kullanacağınız kargoya ait "Entegrasyon Ayarları" alanına iade entegrasyon bilgilerini girmeli ve "İade Kabulü" seçeneğini aktif etmelisiniz. Birçok kargo firması için "İade WS Kullanıcı Adı" ve "İade WS Şifre" alanlarını doldurmanız yeterlidir.
- İade Süresi Başlangıç Zamanı : Üyelerin siparişler için ne zaman iade talebinde bulunabileceğini belirleyebilirsiniz. Sistem alt yapısı olarak genellikle "Teslim Tarihi" baz alınmaktadır. Teslim tarihine kadar kullanıcılar siparişleri iptal edebilsin isterseniz "Siparişler > Yapılandırma > Sipariş Süreçleri > İptal Onayı(Müşteri İptal Etti)" sürecini aktif etmelisiniz. Sipariş süreci teslim edildi yapılana kadar iptal işlemi, teslim edildikten sonra ise, iade işlemi yapılabilecektir.
- İade Gönderileri, Gönderilen Depoya Yapılsın : Kargo entegrasyonu kullanıyorsanız kargo firmaları ile depolarını eşleştirebilir ve ürünlerin hangi depodan çıkacağını seçebilirsiniz. Ayar aktif edilirse iade siparişte depo seçimi bulunuyorsa tekrar aynı depoya iade yapılacaktır.
- İade Et Ekranında Kredi Kartına İadesinide Gerçekleştir Checkbox Seçili Gelsin : Kredi kartı siparişleri için sanal pos iade lisansınız var ise, panel üzerinden karta direk iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Bu ayar aktif olduğunda kredi kartı ile gelen siparişlerin, iade penceresinde sanal pos iade seçeneği seçili olarak ön tanımlı gelecektir.
- İade Formunda Değişiklik Yapılamasın : Aktif olduğunda iade formunda değişiklik yapılması engellenir. Her iade formu 1 kez oluşturulur ve müdahale edilemez.
- İade Gönderi Kodu Ön Eki : İade oluşturulurken iade numarasının başına belirlediğiniz ön ekleri tanımlayabilirsiniz. 2 veya 3 haneden oluşan büyük harf simgeleri kullanabilirsiniz.
İADE KARGO ENTEGRASYONU
Yönetim paneli üzerinde kullanacağınız kargo firması/firmaları için entegrasyon lisansınız varsa, iade işlemlerinde kod oluşturma işlemleri gerçekleştirilebilir.
Aynı zamanda kargo firmasıyla da iade anlaşmanız bulunmalıdır.
Bu koşullar sağlanıyor ise kargo yöntemleri sayfasından kargoya ait, iade ayarlarını düzenleyebilirsiniz.
- "Siparişler > Kargo ve Teslimat > Kargo Yöntemleri" sayfasına tıklayınız.
- Kargo entegrasyonu kullandığınız firmanın entegrasyon bilgisinin üzerine çift tıklama yapınız.
- Entegrasyon ayarlarından iade bilgilerini girmelisiniz. Bu alan kargo firmalarına göre değişiklik göstermektedir. Bilgileri kargo firmanızdan alabilirsiniz.
- İade bilgileri tanımladığınız kargo firması için "İade Kabulü" seçeneğini aktif etmelisiniz. İade alt yapısı sunmayan kargo firmalarında bu alan aktif edilse bile çalışmayacaktır. İade entegrasyonu olan firmalarda ise aktif/pasif durumlarını yönetebileceğiniz seçenekler sunulmaktadır.
İADE BAŞVURUSU
Yukarıda anlatılan işlemleri tamamladıysanız, sitenizden alışveriş yapan her kullanıcı iade talebinde bulunabilir.
Üyelikli ve üyeliksiz siparişler için iade alanları farklı sayfadadır.
- Siparişi veren kullanıcı sitenize üye ise, üye girişi yaparak "Hesabım > Siparişler" sayfasından iade işlemlerini gerçekleştirebilir.
- Siparişlerim sayfasında işlem yapılacak seçeneğin "Sipariş Detayı" butonuna tıklayınız.
- Sipariş henüz teslim edilmemişse ve sipariş süreçleri sayfasında "İptal Onayı(Müşteri İptal Etti)" süreci aktifse "İptal Et" butonu gelecektir. Müşteri sipariş teslim edilene kadar
- Sipariş teslim edildi sürecine geçtiğinde "İade Talebi Oluştur" butonu görüntülenecektir.
- İade talebi butonuna tıklandığında sipariş içerisindeki ürünler listelenecektir. İade edilmek istenen ürünleri seçiniz. Form içerisinde adres, açıklama, iban bilgisi ve resim ekleme gibi seçenekler bulunmaktadır. İlgili alanları doldurduktan sonra "İade Formunu Gönder" butonuna tıklayınız.
- Form başarılı şekilde gönderildiğinde bilgisi verilecektir. Eğer entegrasyon sağladığınız kargo firması ile iade entegrasyonunuz da bulunuyorsa bu alanda iade kodu gösterimi sağlanacaktır.
- Sipariş detayında iade edilen ürün bilgisi ve iade sürecine ait bilgilendirmeler bulunmaktadır.
- "Hesabım > Siparişler" menüsünde içerisinde iade olan siparişlerde liste alanında bilgilendirme sunulmaktadır.
- Sipariş üyeliksiz alışveriş olarak verilmişse iade işlemlerini "https://www.siteadi.com/siparis-takip" sayfasından yapabilirsiniz. Sipariş veren kullanıcının sipariş numarasını ve e-posta adresini yazarak "Ara" butonuna tıklayınız.
- Arama sonucunda sipariş detayları listelenecektir. Sipariş teslime dildi sürecinde ise "İade Talebi Oluştur" butonu gelecektir.
- İade formu penceresinde ürün seçimleri yapılmalı ve ilgili alanlar doldurularak iade formu gönderilmelidir.
- Oluşturulan iade sürecinin bilgisini "İade Durumu" sekmesinden görüntüleyebilirsiniz.
- Açılır pencere üzerinde iade edilen ürünleri ve iade sürecini kontrol edebilirsiniz.
İADE FORMU AYARLARI
İade formunda gösterilecek alanları ve zorunluluk durumlarını blok ayarlarından yönetebilirsiniz.
- "Tasarım > Tema Yönetimi" sayfasına tıklayınız.
- "Özelleştir" butonuna tıklayınız.
- "Gelişmiş" butonuna tıklayınız.
- Blok yönetiminde "Üye Siparişleri" sayfasını açınız. Sayfa içeriğinde "Üye Siparişleri" bloğunun düzenleme kalemine tıklayınız.
- Üye Adı Zorunlu : Üyeliksiz alışverişlerde iade işlemi yapmak isteyen kullanıcıya isim bilgisini zorunlu tutar. Üyelikli alışverişte görüntülenmez.
- Üye E-Posta Zorunlu : Üyeliksiz alışverişlerde iade işlemi yapmak isteyen kullanıcıya e-posta bilgisini zorunlu tutar. Üyelikli alışverişte görüntülenmez.
- Üye Adresi Zorunlu : İade işlemi sırasında işlemi yapan kullanıcıya adres bilgisi girilmesini zorunlu tutar.
- İade Nedeni Zorunlu : İade işleminin neden yapılmak istendiğine dair bilgi girişini zorunlu tutar.
- İade Neden Türü Zorunlu : İade işlem nedeninin türünün seçilmesini zorunlu tutar. İade neden türlerini yönetim paneli üzerinden tanımlayabilirsiniz.
- Kargo Firması Zorunlu : İade kargosunun verileceği firma seçimini zorunlu tutar.
- Ürün İade Açıklaması Zorunlu : Ürün özelinde iade açıklaması girme özelliğini zorunlu tutar.
- İade Seçeneği Görünümü : İade seçeneğinin görünümünü belirleyebilirsiniz.
- İade Ödeme Türü : İade işleminde ücretin hangi yöntemle alınmak istediğini seçtirebilirsiniz. Boş bırakıldığında form içerisinde görüntülenmez. Aktif edildiğinde "Ücret İadesi, Hediye Çeki ve Puan" seçenekleri arasından kullanıcı istediğini seçebilir.
- Ödeme Tipleri Arasında "Değişim" Seçeneği Görünsün : İade ödemesi seçenekleri arasında "Değişim" seçeneğini ekler.
- Güvenlik Kodunu Göster : İade formu gönderimi için güvenlik kodu alanını aktif eder ve zorunlu tutar.
İade ayarları ve iade taleplerinin oluşturulmasından sonra yönetim panelinde yapılması gereken işlemler bulunmaktadır.
İadeler makalemizi incelemek için tıklayınız.
İade İşlemleri makalemizi incelemek için tıklayınız.