AR-GE DEPARTMANINA KONU AKTARIMI

Ar-ge departmanı müşterilere sunulan ürünler için geliştirmeler, hata düzenlemeleri, yeni entegrasyonlar ve özelliklerin eklenmesi gibi konularla ilgilenmektedir.

Ar-ge departmanına konu aktarımları sağlarken aşağıdaki adımları kontrol etmelisiniz.

1. Talep Aktarımı

Gelen geliştirme veya hata talepleri kesinlikle direkt olarak Ar-Ge departmanına aktarılmamalıdır.

Talepler aşağıdaki maddelere göre incelendikten sonra detaylı kontrolü için not eklenerek "Yazılım Ön İnceleme" ekibine iletilmelidir.

Aktarım için;

- Öncelikle mutlaka talebe detaylı not eklenmelidir. Not eklenmeden herhangi bir talep yazılıma atılmamalıdır.

- Nildesk'te müşteriye konunun yazılıma iletildiği mutlaka belirtilmelidir. Çalışma yapısı ve yoğunluklarından dolayı yazılıma iletilen konularda dönüş için net bir süre verilmemektedir. Müşteriye bilgi verirken talep yazılıma veya ar-ge departmanına aktarıldı yerine "üst birim" terimini kullanmalısınız. 

- Departman olarak "Yazılım Ön İnceleme" seçilmelidir.

- Gözetmen alanından "Ümit Ergül" ve durum alanından "İnceleme" seçilmelidir. Yazılım ön inceleme departmanına aktarılan konuların değerlendirmeye alınabilmesi için mutlaka gözetmen seçilmelidir. Bu işlemin yapılmaması durumunda ön inceleme departmanında talepler farkedilmeyecektir.





- Bu şekilde aktarılan talepler "Yazılım Ön İnceleme" departmanında tekrar kontrol sağlandıktan sonra ilgili yönlendirmeler sağlanmaktadır. Talep eğer işleme alınmışsa talep departmanı "Ar-Ge", talep süreci "İşlemde" bilgisine güncellenecektir. Gözetmen alanında bulunan "Açıklama" bölümüne talep için oluşturulan jira kaydının linki eklenecektir.




2. Geliştirme Talepleri

Müşterilerden gelen taleplerde yazılımda olmayan bir özellik isteniyorsa geliştirme sürecine dahil edilip edilmeyeceğinin kontrolü için Yazılım Ön İnceleme departmanına aktarım sağlayabilirsiniz.

Talep notuna istenen işlem detaylarıyla eklenerek aktarılmalıdır.

3. Hata Talepleri

Altyapıda herhangi bir alanın kullanımı ile ilgili sorun yaşanıyor ise aşağıdaki adımları kontrol ettikten sonra talep yazılım ön inceleme ekibine aktarılabilir.

- Hata olduğu iletilen işleme ait blok şablonunun standart olup olmadığı kontrol edilmelidir. User şablon veya özel tema kullanılan bir site ise standartta tema ve şablonlarda hata tekrar denenmelidir. Standartta hata yoksa sorun user şablonlardan veya özel temadan kaynaklı olabilmektedir. 

- Site standart ama şablon user ise ve standart şablonda hata yoksa müşteri yaptığı ek kodlamayı kontrol etmelidir. Site özel tema ama şablon user ise ve front orjinal şablonunda hata yoksa yine müşteri yaptığı ek kodlamayı kontrol etmelidir. Site ve blok özel tema ve standartta hata yoksa front-end departmanı kontrol etmelidir. Front-End Departmanına Konu Aktarımı makalemizi incelemek için tıklayınız.

- Blok tema ve şablonları standartta kontrol edildiğinde hata devam ediyorsa son sürüm standart bir demo üzerinde hata canlandırılmalıdır. 

- Eğer standart demoda hata yok ama sitede varsa, ilgili site son sürüme güncellenerek tekrar kontrol edilmelidir. 

- Kontrol için yapılan tema ve şablon değişimlerinden sonra mutlaka ilgili blok eski haline alınmalıdır. Temayı standarta alma işlemi sadece ilgili blokta yapılmalıdır. Tema yönetiminden müdahale edilmemelidir.

- Eğer standart son sürüm demoda da hata var ise talep kontrol edilmesi için Yazılım Ön İnceleme departmanına aktarılmalıdır.