Nildesk'e giriş yapıldığında ilk karşılaşacağınız ekran "Anasayfa" alanıdır.
Anasayfa'da Nildesk'te ekli bilgiler, yapılan işlemler, süreç durumları gibi bilgileri inceleyebilirsiniz.
1. Platformlar
Nildesk'te giriş yapan kullanıcının yetkisi olan platform bilgileri listelenmektedir.
İlgili platforma ait yetki bilgisi, toplam gelen talep sayısı bilgileri gösterilmektedir.
Herhangi bir platform içerisindeki tüm talep listesine erişmek için platform kartının üstüne tıklanması yeterlidir.
2. Departmanlar
Nildesk panelinde oluşturulan her platform için departman olarak alt birim/birimler oluşturulmalıdır.
Nildesk'te giriş yapan kullanıcının yetkisi olan platform içerisinde yer alan departmanlar bu alanda listelenir.
Platform yetkilendirmesinde olduğu gibi her platform içerisindeki departman için de yetkilendirme yapılabilmektedir.
Her kullanıcı yetkisi olduğu departmanı görüntüleyebilir.
Herhangi bir departman içerisindeki tüm talep listesine erişmek için departman kartının üstüne tıklanması yeterlidir.
3. Son Etkinlikler
Nildesk aracılığı ile açılan taleplerde yapılan son işlemlerin kayıtlarını inceleyebilirsiniz.
Yeni destek talebi açıldığında, yanıt verildiğinde bu alandan takip edebilirsiniz.
İlgili talebin kime ait olduğu, kim tarafından cevaplandığı, tarih bilgisi gibi seçeneklere ulaşabilirsiniz.
Talep tanımına tıkladığınızda talep detay sayfasına hızlıca erişebilirsiniz.
4. Destek Talepleri
Destek taleplerinin genel durumunun ön izlemesini görüntüleyebilirsiniz.
Toplamda ne kadar talep geldiği, talep süreçleri, müşteri ve talep içeriği bilgisi gibi içeriklere erişebilirsiniz.
5. Sadece Kendi Taleplerim
Anasayfada yer alan "Destek Talepleri" listesinde sadece ilgilendiğiniz talepleri görüntüleyebilirsiniz.
Her kullanıcı "Sadece Kendi Taleplerim" seçeneğini aktif ederek bu alanda yalnızca kendisine atanmış olan talepleri listeleyebilir.